远程故障诊断及维修

分为几步

案例1

远程支持解决掉驱动故障

机型：CONTURA 10166 with RDS-C

故障现象：设备运行过程中掉驱动

解决过程：

用户电话报修，经工程师电话支持后判断需要远程连接帮助诊断

用户通过Teamviewer官方网站下载TeamViewerQS到已经有线连接三坐标的笔记本电脑中，蔡司利用此程序进行远程连接

查看机器控制柜内部记录，发现故障来自Z轴。通过微信视频，指导用户拆卸Z轴外罩检查。故障来自Z轴平衡气缸不平衡，指导用户调节后，问题解决

案例2

远程修改参数解决扫描问题

机型：SPECTRUM 776 with VAST-XT

故障现象：VAST XT扫描直线时速度很慢，CALYPSO中设置变化不引起实际扫描速度。但圆扫描时没有出现此问题

解决过程：

前期升级CALYPSO和补丁，没有改善，转到售后支持后判定需要检查机器参数设置。

用户告知工作站具备上网条件，用户CALYPSO版本内置TeamViewerQS支持程序，达到远程诊断的条件

支持工程师利用TeamViewer连接客户电脑修改扫描参数设置，经客户测试达到满意效果。

远程故障诊断及维修

ZEISS Remote Service

1

蔡司三坐标远程诊断

是指利用远程连接工具（TeamViewerQS)

连接用户提供的电脑

对三坐标进行故障诊断

What

什么是远程故障诊断及维修

为什么需要

Why

2

√ 快速响应，减少停机时间

无缝快速对故障进行远程诊断及维修，快速恢复机器的使用

提前收集故障信息并做好技术准备，加速现场故障排除

√ 节约成本，增加效益

远程诊断及维修

需要具备什么条件

机器控制柜类型为C99

计算机操作系统为windows

计算机能连接互联网

计算机具有安装和卸载软件的权限(如果没有，将只能进行有限程度的支持)

计算机需要下载TeamViewerQS.exe文件。

该程序免费使用，无需安装。如果您的CALYPSO版本在6.6以上，内置在安装文件夹"\Zeiss\CALYPSO 6.6\Tools\Teamviewer”中。

您也可以从TeamViewer官方网站下载，地址如下：https://dl.teamviewer.cn/download/TeamViewerQS.exe

如何保证数据安全?

使用设备工作站，仅在需要远程支持时连接网络端

可以使用自备电脑能有线连接三坐标即可，该电脑直接运行TeamViewer QS/无需安装

采用TeamViewer QS软件连接，用户提供了连接ID和密码才能连接电脑。

远程服务指南? Guide?

设备故障后请拨打售后服务热线400 686 9906或者从微信公众号中微服务进入报修，由支持工程师根据故障状态决定是否需要进行远程连接。

如果需要远程连接，用户运行本地TeamviewerQS.exe文件。将生成ID和密码给到蔡司支持工程师，以连接到用户计算机上，进行必要远程操作。连接成功后用户桌面背景将显示黑色作为提示。

诊断运行之前需要确保设备处于安全的空间，必要时请清空三坐标台面，或移除探针及不必要物品

运行过程中需要用户配合并做一些现场操作和CMM运行监察，用户需要保持现场有人员监控