钢易通直营额外赔付机制切实保障买家利益
2021-08-26 来源:钢易通
摘要
钢易通打造诚信透明商业环境,让买家安全高效进行交易。

在普通消费者的印象中,因卖方过错、买方想要找商家退钱大多要做好一番“唇枪舌战”的心理准备,买方权益是否还有更好的保障方式?钢易通作为国内领先的金属加工B2B电商平台,一直以来都在为打造诚信透明的商业环境而不断努力践行着;作为行业内诚信安全的平台典范,让买家在更加安全高效的环境下进行交易是钢易通始终坚持的使命。

 

那么钢易通为何会成为守护买家利益大使

 

2021年8月初,平台用户A公司在合同签订、收取预付款后未能按期保质交货且单方面多次违约,这样的行为致使交易中断、买家投诉。钢易通始终倡导建立美好共赢且切实保障买家利益的安全电商平台,此次事件,严重损害买家利益以及公司信誉,钢易通除对A公司进行考核绩点处分之外,还按直营协议将货款全额退回,并对买家额外赔付2000元。

 

从客户角度出发履行承诺,这是钢易通会成为守护买家利益大使的原因所在。

 

而履行承诺的标准及保证来源于为维护客户利益为宗旨多方合同的签订。拿上述案例举例,案子中涉及到具体保证金赔付条款,在钢易通保证协议中为:“若经钢易通审核认定联营供应商有下列情形之一的,钢易通有权根据实际情况从联营供应商已缴付的保证金中扣除有关的款项赔付买家或钢易通或相关权利人——未按照合同交付期限进行产品交付。”“钢易通若提取联营供应商的保证金进行任何赔付,将以电子邮件或短信等形式通知联营供应商,并说明赔付原因及赔付金额。”不仅赔付条件详细,且会有相应通知到位。

 

涉及到供货方义务条款,钢易通自营合作协议也有明确说明:例如条例“钢易通平台对报价单约定的质量、交期负责。以及验收及赔付标准中,因钢易通平台质量,交期等原因,造成采购方损失的,钢易通平台将按照钢易通平台赔付规则进行赔付。”同时对于买方验收与赔付,钢易通平台自营采购加工协议又可作为第三重保障,例如:“对于交期延误,按每延误1天,赔付该批次订单总额的2%;对于单批次订单,最高额外赔付金额上限2000元。”明确供货方义务,保证买方验收进行,保证赔付金额有数可循。

 

“卖方过错、钢易作为平台额外赔付、切实保障买方利益”的举措得到了平台广大买卖双方企业的积极支持。看似为卖家行为负责、保证买家切实利益的“赔钱买卖”,其实是钢易通平台争做「守护买家利益大使」的承诺书。尽管每笔赔垫付的发生,都代表着交易中出现了意料之外的情况,但说到底,每一次“兜底”都是在增进钢易通平台消费者对该平台的信任,也是钢易码为创造安全有效交易环境需要承担的光荣义务。

 

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